Política de Devoluções
✓ Documento atualizado a 25 de maio de 2026 · versão em vigor
A sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito(a) com a sua compra, explicamos-lhe tudo o que precisa de saber sobre devoluções e reembolsos na KIMIA Hogar.
Índice de conteúdos
1. Direito de livre resolução — 14 dias sem perguntas
De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro (Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores), alterado pela Lei 3/2014, tem o direito de livre resolução do contrato de compra num prazo de 14 dias naturais a partir da receção da encomenda, sem necessidade de justificação e sem qualquer penalização.
Para exercer este direito, notifique-nos da sua decisão antes de expirar o prazo de 14 dias por um dos seguintes meios:
- Email: info@kimiahogar.com — Assunto: «Pedido de devolução – Encomenda #XXXXX»
- WhatsApp: +34 654 55 33 13
- Chat em direto em kimiahogar.com (24/7)
2. Condições que o produto deve cumprir para ser devolvido
| Condição do produto | Aceite? |
|---|---|
| Produto sem abrir, selo/tampa original intacto | Sim |
| Embalagem exterior em bom estado | Sim |
| Produto ligeiramente usado, mas em bom estado | Não (motivos de higiene) |
| Produto aberto ou com selo violado | Não (salvo defeito de fabrico) |
| Produto defeituoso ou danificado no transporte | Sim (ver secção 5) |
| Erro da KIMIA na encomenda (produto errado) | Sim, sem custo adicional |
3. Processo passo a passo para fazer uma devolução
- Contacte-nos indicando o número da encomenda, o produto a devolver e o motivo (se desejar).
- Confirmaremos o seu pedido por email num prazo máximo de 24 horas úteis, com instruções detalhadas de envio.
- Embalar o produto corretamente na sua embalagem original ou numa equivalente que proteja adequadamente o artigo.
- Envie a encomenda para a morada que lhe indicarmos. Guarde o comprovativo de envio.
- Recebemos e inspecionamos o produto num prazo de 2 a 5 dias úteis após a sua chegada.
- Processamos o reembolso num máximo de 14 dias naturais a partir da data de receção da devolução.
4. Custos da devolução
4.1 Devolução por livre resolução voluntária
Os custos diretos da devolução (envio de volta) são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário na nossa comunicação. Pode usar o serviço postal que preferir.
4.2 Devolução por erro da KIMIA ou produto defeituoso
Se a devolução se dever a um erro nosso (produto incorreto, defeito de fabrico, dano no transporte), a KIMIA Hogar assume todos os custos da devolução e fornece-lhe uma etiqueta de envio pré-paga.
5. Produtos defeituosos ou danificados
Se receber um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte:
- Contacte-nos num prazo máximo de 48 horas a partir da receção.
- Envie-nos fotografias do produto afetado e da embalagem exterior (incluindo etiqueta de envio).
- Geriremos o reenvio urgente do produto correto ou o reembolso integral, conforme a sua preferência, sem qualquer custo para si.
6. Métodos e prazos de reembolso
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
| Método de pagamento | Prazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito / débito (Visa, Mastercard, AMEX) | 3–10 dias úteis (dependendo do banco emissor) |
| PayPal | 1–3 dias úteis |
| Bizum | 1–5 dias úteis |
| Klarna (pagamento diferido) | De acordo com as condições da Klarna (normalmente 5–7 dias) |
Não são aplicados encargos adicionais nem penalizações em nenhum caso. Se o reembolso incluir despesas de envio pagas pelo cliente na compra original, reembolsá-las-emos também em caso de livre resolução (apenas as de envio padrão, não expresso).
7. Exceções ao direito de livre resolução
Conforme o artigo 103.º do RDL 1/2007, o direito de livre resolução não se aplica a:
- Produtos que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido violado após a entrega por razões de higiene ou saúde (detergentes, produtos de limpeza concentrados, ambientadores abertos, etc.).
- Produtos claramente personalizados a pedido do comprador.
- Produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
8. Garantia legal de conformidade (3 anos)
Além do direito de livre resolução, todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Real Decreto Legislativo 1/2007 (alterado pelo RDL 7/2021 que transpõe a Diretiva UE 2019/771):
- Prazo de garantia: 3 anos a partir da entrega (para contratos celebrados a partir de 1 de janeiro de 2022).
- Se o produto não estiver conforme o contrato, tem direito a: reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
- Durante os primeiros 12 meses a partir da entrega, presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega.