Política de Envíos

Envíos rápidos, transparentes y sin sorpresas. Aquí te explicamos los plazos, costes y cómo seguir tu pedido KIMIA paso a paso.

1. Ámbito geográfico de envíos

KIMIA realiza envíos a los siguientes destinos:

Para envíos fuera de estos destinos, contacta con nosotros en info@kimiahogar.com antes de realizar tu pedido.

2. Plazos y condiciones de entrega

Los plazos indicados son orientativos en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales). Comenzamos a contar desde que el pedido es confirmado y el pago verificado.

• Pedidos realizados antes de las 17:00 h en días hábiles → procesados ese mismo día.
• Pedidos realizados después de las 17:00 h o en festivo → procesados el siguiente día hábil.
• En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) los plazos pueden aumentar 1–2 días hábiles. Lo comunicaremos con antelación en la web.

3. Costes de envío detallados

• España peninsular y Portugal peninsular: GRATIS en pedidos ≥ 15 € (IVA incluido). Por debajo de 15 €, el coste se calcula por peso/volumen.
• Islas Baleares: coste según peso, visible al finalizar la compra.
• Canarias, Ceuta y Melilla: envío calculado por peso + posibles tasas aduaneras a cargo del destinatario (IVA canario IGIC, IPSI).
• Portugal insular: coste según peso, visible al finalizar la compra.

Los precios de envío se muestran siempre antes de confirmar el pedido, de forma desglosada y sin sorpresas.

4. Transportistas y seguimiento

Trabajamos con operadores logísticos de primer nivel, principalmente:

• SEUR — España peninsular (servicio estándar y urgente 24h)
• MRW — España y Portugal
• Correos Express — cobertura nacional
• CTT Expresso — Portugal

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email de expedición con el número de seguimiento y enlace directo al portal del transportista para seguir tu envío en tiempo real.

5. Envío exprés

Disponemos de servicio de envío exprés (entrega en 24h en España peninsular) bajo solicitud. Contacta con nosotros por WhatsApp o email antes de hacer tu pedido para confirmar disponibilidad y coste.

6. Recepción del pedido — ¿qué hacer al recibirlo?

1. Comprueba el embalaje externo antes de firmar. Si tiene golpes, humedad o está abierto, anótalo en el albarán del transportista antes de firmarlo.
2. Abre y revisa el contenido lo antes posible tras la entrega.
3. Si detectas productos dañados o faltantes, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y los productos.

7. Incidencias de entrega

7.1 Ausencia en el domicilio

Si el transportista no puede entregar por ausencia, dejará un aviso de paso. Realizará hasta 2 intentos de entrega. Transcurrido el período de custodia (habitualmente 5–7 días hábiles), el paquete se devuelve a nuestro almacén. Podrás solicitar un reenvío abonando los nuevos gastos de envío.

7.2 Dirección incorrecta

KIMIA no se responsabiliza de los retrasos o devoluciones causados por errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Por favor, revisa cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.

7.3 Pérdida del paquete

Si el seguimiento indica entregado pero no has recibido el paquete, contáctanos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de entrega indicada. Iniciaremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, te reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro.

8. Canales de atención para incidencias de envío

• Email: info@kimiahogar.com
• WhatsApp: +34 654 55 33 13
• Chat en directo: kimiahogar.com (disponible 24/7)

Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 24 horas hábiles.