Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la adquisición de productos a través del sitio web kimiahogar.com operado por KIMIA Hogar (LABORATORIOS LECHEMINDEFER, S.L., NIF B03801073, Alicante, España). Al confirmar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas CGC.

1. Identificación de las partes

2. Objeto y ámbito

Estas CGC se aplican a todas las compras de productos de limpieza, ambientación e higiene del hogar comercializados bajo la marca KIMIA en kimiahogar.com, incluidas las compras únicas y las suscripciones periódicas.

3. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

1. Navegación y selección: el cliente selecciona los productos y los añade al carrito. La disponibilidad se muestra en tiempo real.
2. Revisión del carrito: antes del pago se muestra un resumen con productos, cantidades, precios unitarios, descuentos aplicados, gastos de envío e importe total con IVA desglosado.
3. Datos de entrega y pago: el cliente introduce la dirección de envío y selecciona el método de pago. Los datos de pago son procesados por pasarelas certificadas PCI-DSS y nunca almacenados en nuestros servidores.
4. Confirmación del pedido: el cliente revisa y confirma el pedido haciendo clic en «Confirmar pedido» o equivalente. Esta acción implica la aceptación de las presentes CGC.
5. Perfeccionamiento del contrato: el contrato se perfecciona cuando KIMIA Hogar envía el email de confirmación del pedido con número de pedido asignado. Conserva este email como justificante.
6. Factura: la factura fiscal se envía por email junto con la confirmación o en el email de expedición. También está disponible en tu área de cliente.

4. Precios, impuestos y disponibilidad

• Todos los precios publicados en la web incluyen el IVA vigente (21% general; 10% si aplica para determinados productos de higiene personal). Los gastos de envío se muestran desglosados.
• KIMIA Hogar se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
• En caso de error material manifiesto de precio (precio claramente erróneo, por ej. 0,01 € por un producto de 15 €), KIMIA Hogar se reserva el derecho de anular el pedido, notificando al cliente y ofreciendo el reembolso completo o la compra al precio correcto.
• La disponibilidad de stock es en tiempo real. En el caso excepcional de que un producto se agote tras confirmar el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecer alternativas o el reembolso íntegro.

5. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago, todos con cifrado SSL/TLS y gestionados por pasarelas certificadas:

En caso de que el pago sea rechazado, el pedido quedará en estado «pendiente de pago» durante 24 horas antes de ser cancelado automáticamente.

6. Suscripciones recurrentes

KIMIA Hogar ofrece la posibilidad de suscribirse a entregas periódicas de tus productos favoritos con un descuento del 10% sobre el precio de compra única.

6.1 Condiciones de la suscripción

• La suscripción se inicia con la primera entrega y continúa con la periodicidad elegida (mensual, bimestral o trimestral).
• El cargo se realiza automáticamente en el método de pago indicado.
• Recibirás un email recordatorio 3 días antes de cada cargo con posibilidad de cancelar o modificar la entrega.

6.2 Gestión y cancelación

• Puedes pausar, modificar la frecuencia, cambiar productos o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente o contactando con nosotros.
• No hay permanencia mínima ni penalización por cancelación.
• Si cancelas después de que ya se haya generado el cargo de un período, ese pedido se procesará normalmente. La cancelación será efectiva para el siguiente ciclo.

7. Responsabilidad del cliente

• El cliente garantiza que los datos facilitados (nombre, dirección, email, teléfono) son verídicos, actualizados y completos.
• Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.
• El cliente se compromete a usar los productos adquiridos conforme a su finalidad y a las instrucciones de uso indicadas en el etiquetado.
• Queda prohibido el uso de los productos de KIMIA para fines distintos a su uso doméstico o de hostelería, salvo acuerdo expreso por escrito.

8. Responsabilidad de KIMIA Hogar

KIMIA Hogar no será responsable de:

• Daños derivados del uso incorrecto o contrario a las instrucciones de los productos.
• Retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor (pandemias, huelgas de transportistas, desastres naturales, etc.).
• Pérdidas o daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso de los productos, salvo dolo o culpa grave imputable a KIMIA Hogar.

9. Servicio de atención al cliente y resolución de conflictos

Ante cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a:

• Email: info@kimiahogar.com — respuesta en máximo 2 días hábiles.
• WhatsApp: +34 654 55 33 13
• Chat en directo 24/7 en kimiahogar.com

Si en el plazo de 30 días no se alcanza un acuerdo, tienes a tu disposición estas vías:

• Hoja oficial de reclamaciones: puedes solicitárnosla por email o WhatsApp, o dirigirte a la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana o a la OMIC de tu municipio.
• Mediación y arbitraje de consumo: ante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente a tu domicilio. Es gratuito y voluntario para ambas partes.
• Compras desde otro país de la UE: el Centro Europeo del Consumidor en España asiste gratuitamente en conflictos transfronterizos.

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no es una vía de reclamación disponible.

9 bis. Seguridad del producto e identificación del responsable

Conforme al Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, aplicable desde el 13 de diciembre de 2024, se identifica como operador económico responsable en la Unión Europea:

Todos nuestros productos se etiquetan conforme al Reglamento (CE) 1272/2008 (CLP) y al Reglamento (CE) 648/2004 sobre detergentes, e incorporan el código UFI cuando procede. Antes de usar cualquier producto lee las indicaciones, advertencias de peligro y consejos de prudencia del etiquetado, y mantenlo fuera del alcance de niños y animales.

Si detectas un problema de seguridad en un producto, escríbenos a info@kimiahogar.com indicando lote y número de pedido. Nos comprometemos a investigar cada aviso y, si procede, a informar a las autoridades competentes y a retirar el producto afectado.

10. Ley aplicable y fuero

Las presentes CGC se rigen por el Derecho español. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (si es persona física y reside en España o la UE), conforme a los artículos 52 y 90 del RDL 1/2007.