1. Identificación

El vendedor es LABORATORIOS LECHEMINDEFER, S.L., con NIF B03801073, domiciliada en Av. Antigua Peseta 136, Nave 7 – 03114 Bacarot (Alicante), España. Teléfono: +34 965 246 255 – Email: info@kimiahogar.com.

2. Objeto

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la compra de productos comercializados en kimiahogar.com. La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes CGV, de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos.

3. Proceso de compra y contratación

1. Selección de productos: El cliente añade al carrito los productos deseados y puede revisar cantidades y precios antes del pago.
2. Datos y envío: Se solicitan los datos de facturación y entrega. Antes de confirmar, el cliente puede corregir errores (por ejemplo, dirección o cantidades).
3. Pago y confirmación: Una vez efectuado el pago, se mostrará la confirmación en pantalla y se enviará un email con el resumen del pedido. Conservamos copia electrónica del contrato; puedes solicitarla en info@kimiahogar.com.
4. Idioma: El contrato se formaliza en español.

4. Información, disponibilidad y precios

• Disponibilidad: Si algún producto no estuviera disponible tras el pedido, te informaremos y podrás elegir reembolso íntegro o producto alternativo.
• Precios: Salvo indicación expresa, los precios se muestran en euros e incluyen IVA. Los gastos de envío (si aplican) se calculan y muestran antes de confirmar la compra, según la Política de Envíos.
• Promociones y cupones: No son acumulables salvo indicación contraria. Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán sobre estas CGV.

5. Medios de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta (Visa, Mastercard)
• PayPal

El pago se procesa de forma segura a través de pasarela de pago. Por norma general no aplicamos recargos por método de pago; si en algún caso existiera, se mostrará antes de finalizar la compra.

6. Envío y entrega

Las condiciones de envío (transportista, zonas, plazos y costes) se detallan en la Política de Envíos. Los plazos indicados son laborables y orientativos. En caso de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas ajenas), los plazos podrán verse afectados.

7. Transmisión del riesgo

El riesgo sobre los productos se transmite en el momento de la entrega efectiva al cliente o a un tercero por él indicado.

8. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo ejercerlo

1. Comunícanos tu decisión a info@kimiahogar.com indicando número de pedido y productos a devolver (puedes usar el modelo de formulario de más abajo).
2. Devuelve los productos en perfecto estado (sin usar y con su embalaje original completo).
3. Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, reembolsaremos los importes pagados (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales) en un máximo de 14 días usando el mismo medio de pago.

Coste de la devolución: salvo defecto o error imputable a Kimia Hogar, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Excepciones: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o usados que no puedan ponerse de nuevo a la venta (art. 103 TRLGDCU), salvo que presenten falta de conformidad.

9. Garantía legal y postventa

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad para consumidores de 3 años desde la entrega. Si el defecto se manifiesta dentro de los 2 primeros años, se presume que existía ya en la entrega salvo prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar, sin coste, entre reparación o sustitución (salvo imposibilidad o desproporción), o bien solicitar rebaja del precio o resolución del contrato en los casos legalmente previstos.

La garantía no cubre daños por uso inadecuado, golpes, manipulación indebida o desgaste normal. Para gestionar la garantía, contacta con info@kimiahogar.com adjuntando número de pedido, descripción y fotos/vídeo del defecto.

10. Recepción y calidad

Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega y, si detectas daños visibles, dejar constancia en el albarán del transportista y escribirnos en 24–48 h a info@kimiahogar.com con evidencias fotográficas.

11. Reserva de dominio

La propiedad de los productos se transmitirá una vez abonado el importe total del pedido.

12. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de pérdidas indirectas o de lucro cesante. Nada de lo establecido limitará los derechos del consumidor ni nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave.

13. Propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres comerciales, diseños, textos, imágenes y demás contenidos son titularidad de LABORATORIOS LECHEMINDEFER, S.L. o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso más allá de lo necesario para la compra y uso de los productos.

14. Protección de datos

Tratamos tus datos para gestionar la compra, atención al cliente y obligaciones legales. Puedes conocer el detalle de nuestras prácticas y tus derechos en la Política de Privacidad.

15. Atención al cliente

Estamos a tu disposición en info@kimiahogar.com y en WhatsApp +34 654 55 33 13 (L–V laborables, 9:00–18:00 h, hora peninsular).

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas CGV se rigen por la legislación española, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa de consumidores. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En otros casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España).

Ponemos a tu disposición la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la UE (ODR).