1. Plazo para solicitar la devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación (art. 102 y ss. TRLGDCU).

Una vez comunicada tu decisión, deberás enviar los productos en un plazo de 14 días naturales desde dicha comunicación.

2. Condiciones de los productos

• Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con precintos, etiquetas y embalajes completos.
• Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados o usados que no puedan volverse a comercializar, salvo que presenten falta de conformidad.

3. Cómo solicitar la devolución (paso a paso)

1. Solicítala por WhatsApp o email indicando nº de pedido y artículos a devolver:
   WhatsApp: +34 654 55 33 13 · Email: info@kimiahogar.com
2. Recibe la etiqueta prepagada
   Te enviaremos por email una etiqueta de devolución lista para imprimir y pegar en el paquete.
3. Entrega el paquete
   Llévalo al punto/tienda indicado por la mensajería (o solicita recogida si está disponible en tu zona).
4. Verificación
   Al llegar a nuestro almacén, revisaremos el estado de los artículos.
5. Reembolso
   Emitiremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos o la prueba fehaciente de su devolución. Se utilizará el mismo método de pago.

Conforme a la ley, podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un comprobante de envío.

4. Gastos y alcance del reembolso

• Etiqueta prepagada gratuita: el envío de vuelta no tiene coste para ti cuando uses nuestra etiqueta.
• Gastos de envío iniciales: reembolsamos los gastos de entrega estándar (si los hubo). Los suplementos por entrega exprés u opciones premium no son reembolsables.
• Errores o productos defectuosos: si hubo error en el envío o falta de conformidad, nosotros asumimos todos los costes de devolución y sustitución.

5. Excepciones y casos especiales

• Packs o lotes: si devuelves solo parte de un pack con descuento, el reembolso se ajustará al precio individual de los artículos conservados.
• Artículos personalizados o hechos a medida no admiten devolución salvo defecto.
• Daños en transporte: deja constancia en el albarán del repartidor y escríbenos en 24–48 h con fotos.

6. Plazos de reembolso y comunicación

• Te enviaremos un email de confirmación al recibir tu paquete.
• El reembolso suele verse en tu cuenta en 3–5 días laborables desde nuestra confirmación; el plazo final depende de tu entidad.

7. Cambios

Si deseas un cambio, indícalo al solicitar la devolución. Gestionaremos la recogida y el nuevo envío, o bien tramitaremos un reembolso y podrás realizar un nuevo pedido.

8. Modelo de formulario de desistimiento

9. ¿Necesitas ayuda?

WhatsApp: +34 654 55 33 13 · Email: info@kimiahogar.com