Política de Devoluciones
✓ Documento actualizado el 25 de mayo de 2026 · versión vigente
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y reembolsos en KIMIA Hogar.
Índice de contenidos
1. Derecho de desistimiento — 14 días sin preguntas
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por la Ley 3/2014, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días por alguno de estos medios:
- Email: info@kimiahogar.com — Asunto: «Solicitud de devolución – Pedido #XXXXX»
- WhatsApp: +34 654 55 33 13
- Chat en directo en kimiahogar.com (24/7)
2. Condiciones que debe cumplir el producto para ser devuelto
| Condición del producto | ¿Aceptado? |
|---|---|
| Producto sin abrir, precinto/tapón original intacto | Sí |
| Embalaje exterior en buen estado | Sí |
| Producto ligeramente usado pero en buen estado | No (motivos de higiene) |
| Producto abierto o desprecintado | No (salvo defecto de fábrica) |
| Producto defectuoso o dañado en el transporte | Sí (ver sección 5) |
| Error de KIMIA en el pedido (producto erróneo) | Sí, sin coste adicional |
3. Proceso paso a paso para hacer una devolución
- Contacta con nosotros indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo (si lo deseas).
- Confirmaremos tu solicitud por email en un plazo máximo de 24 horas hábiles, con instrucciones detalladas de envío.
- Empaqueta el producto correctamente en su embalaje original o en uno equivalente que proteja adecuadamente el artículo.
- Envía el paquete a la dirección que te facilitemos. Guarda el justificante de envío.
- Recibimos e inspeccionamos el producto en un plazo de 2–5 días hábiles desde su llegada.
- Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución.
4. Costes de la devolución
4.1 Devolución por desistimiento voluntario
Los gastos directos de devolución (envío de vuelta) corren a cargo del cliente, salvo que expresamente se indique lo contrario en nuestra comunicación. Puedes usar el servicio postal que prefieras.
4.2 Devolución por error de KIMIA o producto defectuoso
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defecto de fabricación, daño en el transporte), KIMIA Hogar asume todos los costes de la devolución y te facilita una etiqueta de envío prepagada.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte:
- Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Envíanos fotografías del producto afectado y del embalaje exterior (incluyendo etiqueta de envío).
- Gestionaremos el reenvío urgente del producto correcto o el reembolso íntegro, según tu preferencia, sin coste alguno para ti.
6. Métodos y plazos de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
| Método de pago | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, AMEX) | 3–10 días hábiles (según banco emisor) |
| PayPal | 1–3 días hábiles |
| Bizum | 1–5 días hábiles |
| Klarna (pago aplazado) | Según condiciones de Klarna (habitualmente 5–7 días) |
No se aplican recargos ni penalizaciones en ningún caso. Si el reembolso incluye gastos de envío pagados por el cliente en la compra original, los reembolsaremos también en caso de desistimiento (solo los de envío estándar, no exprés).
7. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega por razones de higiene o salud (detergentes, productos de limpieza concentrados, ambientadores abiertos, etc.).
- Productos claramente personalizados a petición del comprador.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
8. Garantía legal de conformidad (3 años)
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por RDL 7/2021 que transpone la Directiva UE 2019/771):
- Plazo de garantía: 3 años desde la entrega (para contratos firmados desde el 1 de enero de 2022).
- Si el producto no es conforme al contrato, tienes derecho a: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
- Durante los 12 primeros meses desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.