Mentions légales

1. Informations d'identification du titulaire

Conformément aux dispositions de l'article 10 de la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), les informations d'identification du titulaire du site web sont les suivantes :

2. Objet et champ d'application

Les présentes mentions légales régissent les conditions d'accès et d'utilisation du site web kimiahogar.com et de l'ensemble de ses sous-domaines et sections, ainsi que du canal WhatsApp officiel de KIMIA Hogar (voir les Conditions du canal WhatsApp). Le simple accès au site implique l'acceptation pleine et sans réserve des dispositions contenues dans les présentes mentions légales, dans la Politique de confidentialité et dans la Politique de cookies en vigueur à tout moment.

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser le site web.

3. Propriété intellectuelle et industrielle

3.1 Titularité

Tous les contenus du site web — y compris, à titre indicatif et non limitatif : textes, photographies, vidéos, graphiques, images, icônes, logos, marques, noms commerciaux, conception graphique, code source HTML/CSS/JavaScript, architecture de l'information et tout autre élément — sont la propriété de KIMIA Hogar ou de tiers ayant expressément autorisé leur utilisation, et sont protégés par :

• Le Décret royal législatif espagnol 1/1996 du 12 avril, portant approbation du texte refondu de la loi sur la propriété intellectuelle (TRLPI).
• La loi espagnole 17/2001 du 7 décembre sur les marques.
• Le Règlement (UE) 2017/1001 sur la marque de l'Union européenne.

3.2 Utilisations interdites

Est expressément interdite, sans autorisation préalable et écrite de KIMIA Hogar, toute forme de :

• Reproduction totale ou partielle des contenus.
• Distribution, communication au public ou transformation des contenus.
• Utilisation des marques, logos ou noms commerciaux de KIMIA Hogar à des fins commerciales ou publicitaires.
• Utilisation de techniques de « web scraping », de « data mining » ou similaires sur le site web.
• Lien profond (« deep linking ») induisant en erreur quant à la titularité des contenus.

Pour demander une autorisation d'utilisation ou des licences, contactez-nous à info@kimiahogar.com.

4. Conditions d'utilisation du site web

4.1 Utilisation autorisée

L'utilisateur peut accéder et naviguer librement sur le site web à des fins licites et conformément à la loi, aux bonnes mœurs, à l'ordre public et aux présentes conditions.

4.2 Comportements interdits

Il est expressément interdit de :

• Utiliser le site web à des fins illégales, frauduleuses ou contraires aux droits de tiers.
• Introduire, stocker ou diffuser des contenus diffamatoires, obscènes, menaçants, xénophobes ou portant atteinte à l'honneur ou à la vie privée des personnes.
• Commettre des actes susceptibles d'endommager, de rendre inutilisable, de surcharger ou de détériorer le site web ou ses systèmes informatiques.
• Tenter d'accéder à des zones restreintes sans autorisation.
• Collecter des données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement.
• Usurper l'identité de KIMIA Hogar ou de tout utilisateur.

5. Exclusion de garanties et de responsabilité

5.1 Disponibilité du service

KIMIA Hogar ne garantit pas la disponibilité et la continuité ininterrompue du site web. En cas de maintenance ou d'incidents techniques, nous nous efforcerons d'en informer le plus tôt possible.

5.2 Exactitude des informations

KIMIA Hogar met tout en œuvre pour que les informations publiées soient véridiques et à jour, mais ne garantit pas leur exactitude, leur exhaustivité ou leur actualité. Les fiches produits peuvent contenir des erreurs typographiques ou de prix, qui seront corrigées dans les plus brefs délais.

5.3 Liens vers des tiers

Le site web peut contenir des liens vers des pages de tiers. KIMIA Hogar ne contrôle pas et n'est pas responsable du contenu de ces pages, ni des pratiques de confidentialité de tiers. L'inclusion d'un lien n'implique ni recommandation ni approbation des contenus liés.

5.4 Virus et éléments nuisibles

KIMIA Hogar adopte des mesures de sécurité pour prévenir la présence de virus et de code malveillant, mais ne garantit pas l'absence totale de tels éléments. Il appartient à l'utilisateur de disposer des outils appropriés pour la détection et la désinfection de son appareil.

6. Réclamations et résolution des litiges

Si quelque chose ne s'est pas passé comme vous l'espériez, la première étape est de nous écrire : nous résolvons la grande majorité des incidents en moins de 48 heures ouvrées.

• E-mail : info@kimiahogar.com
• WhatsApp officiel KIMIA : +34 654 55 33 13

6.1 Feuille de réclamation

En tant que consommateur, vous avez le droit de demander une feuille de réclamation officielle (hoja de reclamaciones). Vous pouvez nous en demander une par l'un des canaux ci-dessus et nous vous la fournirons, ou vous adresser à la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana (Direction générale de la consommation de la Generalitat valencienne) ou à l'Office municipal d'information des consommateurs (OMIC) de votre commune.

6.2 Médiation et arbitrage de la consommation

Vous pouvez demander une médiation ou un arbitrage de la consommation auprès de la Junta Arbitral de Consumo (commission d'arbitrage de la consommation) dont relève votre domicile, une procédure gratuite et volontaire pour les deux parties.

6.3 Achats depuis un autre pays de l'Union européenne

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne a cessé d'être opérationnelle le 20 juillet 2025 et ne constitue plus une voie de réclamation disponible. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, en Norvège ou en Islande, vous pouvez vous adresser au Centre européen des consommateurs en Espagne, qui vous assiste gratuitement dans les litiges transfrontaliers : portal-cec.consumo.gob.es.

6.4 Protection des données

En matière de protection des données personnelles, l'autorité de contrôle compétente est l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es · C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid), auprès de laquelle vous pouvez introduire une réclamation si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation.

7. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes mentions légales sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige découlant de l'accès au site web ou de son utilisation, les parties se soumettent expressément — en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir — à la juridiction et à la compétence des Cours et Tribunaux d'Alicante, sauf si la réglementation relative à la protection des consommateurs prévoit une juridiction impérative différente.

8. Service du canal WhatsApp

KIMIA Hogar propose un canal WhatsApp officiel géré via la plateforme Wati (Clare.AI Ltd., Hong Kong) en qualité de sous-traitant, au moyen de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Inc. Les conditions spécifiques du canal sont disponibles dans les Conditions du canal WhatsApp.

Communications commerciales (art. 21 LSSI). Nous n'envoyons des promotions et des nouveautés par WhatsApp qu'aux personnes ayant donné leur consentement exprès par un acte positif — case d'acceptation lors du processus de paiement, formulaire d'abonnement ou réponse affirmative à une invitation. Nous enregistrons la date, l'heure et l'origine de chaque inscription afin de pouvoir le prouver (art. 7.1 RGPD).

Désinscription. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, gratuitement et sans justification, en répondant BAJA ou STOP dans la conversation elle-même, ou en écrivant à info@kimiahogar.com. La désinscription s'applique immédiatement et est définitive. Si vous avez reçu un message sans vous souvenir de vous être inscrit(e), répondez BAJA et, si vous nous le demandez, nous vous informerons de l'origine de votre inscription ou supprimerons votre numéro si nous ne pouvons pas la prouver.

9. Modifications des mentions légales

KIMIA Hogar se réserve le droit de modifier les présentes mentions légales à tout moment, sans préavis, afin de les adapter à des changements législatifs, jurisprudentiels ou du site web lui-même. Les modifications prennent effet dès leur publication. Il est recommandé de consulter régulièrement ce document.