Politique de livraison
✓ Document mis à jour le 26 août 2026 · version en vigueur
Des livraisons rapides, transparentes et sans surprises. Nous vous expliquons ici les délais, les frais et comment suivre votre commande KIMIA étape par étape.
20 €Livraison gratuite dès 20 € en Espagne péninsulaire et au Portugal · France : frais selon le poids · dès 50 € dans le reste de l'UE
1–3 joursDélai de livraison habituel en péninsule
17h00Les commandes passées avant cette heure partent le jour ouvré même
1. Zones de livraison
KIMIA livre vers les destinations suivantes :
| Destination | Délai estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Espagne péninsulaire | 1–3 jours ouvrés | Gratuite dès 20 € · 2,90 € en dessous |
| Îles Baléares | 2–4 jours ouvrés | Envoi maritime : 7,50 € (tarif fixe) |
| Portugal (continental, Madère et Açores) | 2–5 jours ouvrés | Gratuite dès 20 € · 2,90 € en dessous |
| France | 3–6 jours ouvrés | SEUR Classic : selon le poids, dès 7,85 € |
| Reste de l'Union européenne | 3–6 jours ouvrés | Gratuite dès 50 € · 2,90 € en dessous |
| Canaries, Ceuta et Melilla | Non disponible actuellement (régime douanier spécial). Écrivez-nous et nous étudierons votre cas. | |
Le reste de l'Union européenne comprend : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie et Suède.
Pour les livraisons vers des destinations non listées, écrivez-nous à info@kimiahogar.com avant de passer votre commande et nous vous confirmerons si nous pouvons la livrer et à quel coût.
2. Délais et conditions de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux). Nous commençons à compter à partir du moment où la commande est confirmée et le paiement vérifié.
- Commandes passées avant 17h00 les jours ouvrés → traitées le jour même.
- Commandes passées après 17h00 ou un jour férié → traitées le jour ouvré suivant.
- En période de forte demande (Black Friday, Noël, etc.), les délais peuvent être prolongés de 1 à 2 jours ouvrés. Nous l'indiquerons à l'avance sur le site.
3. Frais de livraison détaillés
- Espagne péninsulaire et Portugal : GRATUITE pour les commandes de 20 € ou plus. En dessous de 20 €, tarif fixe de 2,90 €.
- France : SEUR Classic, livraison en 3 à 6 jours ouvrés, frais calculés selon le poids lors du paiement (à partir de 7,85 €).
- Reste de l'Union européenne : GRATUITE pour les commandes de 50 € ou plus. En dessous de 50 €, tarif fixe de 2,90 €.
- Îles Baléares : envoi maritime au tarif fixe de 7,50 €, sans seuil de livraison gratuite.
- Canaries, Ceuta et Melilla : non disponibles actuellement en raison de leur régime douanier spécial (IGIC / IPSI). Consultez-nous avant d'acheter.
Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total de la commande après réductions. Les frais de livraison sont toujours affichés avant la confirmation de la commande, de manière détaillée et sans surprises.
4. Transporteurs et suivi
Nous travaillons avec des opérateurs logistiques de premier plan, principalement :
- SEUR — Espagne péninsulaire (service standard et express 24h)
- MRW — Espagne et Portugal
- Correos Express — couverture nationale
- CTT Expresso — Portugal
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi et un lien direct vers le portail du transporteur pour suivre votre envoi en temps réel.
5. Livraison express
Nous proposons un service de livraison express (livraison en 24h en Espagne péninsulaire) sur demande. Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail avant de passer votre commande pour confirmer la disponibilité et le coût.
6. Réception de la commande — que faire à la réception ?
- Vérifiez l'emballage extérieur avant de signer. S'il présente des chocs, de l'humidité ou s'il est ouvert, notez-le sur le bon de livraison du transporteur avant de le signer.
- Ouvrez et vérifiez le contenu le plus tôt possible après la livraison.
- Si vous constatez des produits endommagés ou manquants, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après la réception, en joignant des photos de l'emballage et des produits.
7. Incidents de livraison
7.1 Absence au domicile
Si le transporteur ne peut pas livrer en raison de votre absence, il laissera un avis de passage. Il effectuera jusqu'à 2 tentatives de livraison. Une fois la période de garde écoulée (généralement 5 à 7 jours ouvrés), le colis est renvoyé à notre entrepôt. Vous pourrez demander un nouvel envoi en payant les nouveaux frais de livraison.
7.2 Adresse incorrecte
KIMIA n'est pas responsable des retards ou retours causés par des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement l'adresse avant de confirmer la commande.
7.3 Perte du colis
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons l'intégralité du montant.
8. Canaux d'assistance pour les incidents de livraison
- E-mail : info@kimiahogar.com
- WhatsApp : +34 654 55 33 13
- Chat en direct : kimiahogar.com (disponible 24h/24, 7j/7)
Notre équipe répond dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.