Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent l'achat de produits via le site web kimiahogar.com exploité par KIMIA Hogar (LABORATORIOS LECHEMINDEFER, S.L., NIF B03801073, Alicante, España). En confirmant une commande, le client accepte intégralement les présentes CGV.

1. Identification des parties

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à tous les achats de produits d'entretien, de parfums d'intérieur et d'hygiène de la maison commercialisés sous la marque KIMIA sur kimiahogar.com, y compris les achats uniques et les abonnements périodiques.

3. Processus d'achat et conclusion du contrat

1. Navigation et sélection : le client sélectionne les produits et les ajoute au panier. La disponibilité est affichée en temps réel.
2. Vérification du panier : avant le paiement, un récapitulatif s'affiche avec les produits, les quantités, les prix unitaires, les réductions appliquées, les frais de livraison et le montant total avec la TVA détaillée.
3. Données de livraison et de paiement : le client saisit l'adresse de livraison et sélectionne le moyen de paiement. Les données de paiement sont traitées par des passerelles certifiées PCI-DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
4. Confirmation de la commande : le client vérifie et confirme la commande en cliquant sur « Confirmer la commande » ou équivalent. Cette action implique l'acceptation des présentes CGV.
5. Conclusion du contrat : le contrat est conclu lorsque KIMIA Hogar envoie l'e-mail de confirmation de commande avec le numéro de commande attribué. Conservez cet e-mail comme justificatif.
6. Facture : la facture est envoyée par e-mail avec la confirmation ou dans l'e-mail d'expédition. Elle est également disponible dans votre espace client.

4. Prix, taxes et disponibilité

• Tous les prix publiés sur le site incluent la TVA en vigueur (21 % taux général ; 10 % le cas échéant pour certains produits d'hygiène personnelle). Les frais de livraison sont indiqués séparément.
• KIMIA Hogar se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
• En cas d'erreur matérielle manifeste de prix (prix clairement erroné, par ex. 0,01 € pour un produit à 15 €), KIMIA Hogar se réserve le droit d'annuler la commande, en informant le client et en lui proposant le remboursement intégral ou l'achat au prix correct.
• La disponibilité des stocks est affichée en temps réel. Dans le cas exceptionnel où un produit serait épuisé après la confirmation de la commande, nous contacterons le client pour lui proposer des alternatives ou le remboursement intégral.

5. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous avec chiffrement SSL/TLS et gérés par des passerelles certifiées :

Si le paiement est refusé, la commande restera au statut « en attente de paiement » pendant 24 heures avant d'être automatiquement annulée.

6. Abonnements récurrents

KIMIA Hogar vous offre la possibilité de vous abonner à des livraisons périodiques de vos produits préférés avec une réduction de 10 % sur le prix d'achat unique.

6.1 Conditions de l'abonnement

• L'abonnement commence avec la première livraison et se poursuit selon la périodicité choisie (mensuelle, bimestrielle ou trimestrielle).
• Le prélèvement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement indiqué.
• Vous recevrez un e-mail de rappel 3 jours avant chaque prélèvement, avec la possibilité d'annuler ou de modifier la livraison.

6.2 Gestion et résiliation

• Vous pouvez suspendre, modifier la fréquence, changer de produits ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant.
• Il n'y a ni durée minimale d'engagement ni pénalité de résiliation.
• Si vous résiliez après que le prélèvement d'une période a déjà été généré, cette commande sera traitée normalement. La résiliation prendra effet pour le cycle suivant.

7. Responsabilité du client

• Le client garantit que les données fournies (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont véridiques, à jour et complètes.
• Il incombe au client de maintenir à jour ses coordonnées de contact et de livraison.
• Le client s'engage à utiliser les produits achetés conformément à leur destination et aux instructions d'utilisation indiquées sur l'étiquetage.
• L'utilisation des produits KIMIA à des fins autres que domestiques ou pour l'hôtellerie-restauration est interdite, sauf accord exprès écrit.

8. Responsabilité de KIMIA Hogar

KIMIA Hogar ne pourra être tenue responsable :

• Des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits ou contraire à leurs instructions.
• Des retards ou manquements causés par un cas de force majeure (pandémies, grèves des transporteurs, catastrophes naturelles, etc.).
• Des pertes ou dommages indirects, du manque à gagner ou de la perte subie découlant de l'utilisation des produits, sauf dol ou faute grave imputable à KIMIA Hogar.

9. Service client et résolution des litiges

Pour toute réclamation, le client peut s'adresser à :

• E-mail : info@kimiahogar.com — réponse sous 2 jours ouvrés maximum.
• WhatsApp : +34 654 55 33 13
• Chat en direct 24h/24, 7j/7 sur kimiahogar.com

Si aucun accord n'est trouvé dans un délai de 30 jours, vous disposez des voies suivantes :

• Feuille de réclamation officielle : vous pouvez nous la demander par e-mail ou WhatsApp, ou vous adresser à la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana ou à l'OMIC de votre commune.
• Médiation et arbitrage de la consommation : auprès de la Junta Arbitral de Consumo dont relève votre domicile. C'est gratuit et volontaire pour les deux parties.
• Achats depuis un autre pays de l'UE : le Centre européen des consommateurs en Espagne vous assiste gratuitement dans les litiges transfrontaliers.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne a cessé d'être opérationnelle le 20 juillet 2025 et ne constitue plus une voie de réclamation disponible.

9 bis. Sécurité des produits et identification du responsable

Conformément au Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, applicable depuis le 13 décembre 2024, l'opérateur économique responsable dans l'Union européenne est identifié comme suit :

Tous nos produits sont étiquetés conformément au Règlement (CE) 1272/2008 (CLP) et au Règlement (CE) 648/2004 relatif aux détergents, et comportent le code UFI le cas échéant. Avant d'utiliser un produit, lisez les indications, les mentions de danger et les conseils de prudence figurant sur l'étiquette, et tenez-le hors de portée des enfants et des animaux.

Si vous constatez un problème de sécurité sur un produit, écrivez-nous à info@kimiahogar.com en indiquant le lot et le numéro de commande. Nous nous engageons à examiner chaque signalement et, le cas échéant, à informer les autorités compétentes et à retirer le produit concerné.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol. Pour la résolution des litiges, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux du domicile du consommateur (s'il s'agit d'une personne physique résidant en Espagne ou dans l'UE), conformément aux articles 52 et 90 du RDL 1/2007.