Conditions d'utilisation de la chaîne WhatsApp
✓ Document mis à jour le 8 septembre 2026 · version en vigueur
Sommaire
1. Qui sommes-nous
Ces conditions régissent l'utilisation du canal WhatsApp officiel de KIMIA Hogar par nos clients et nos abonnés.
| Dénomination sociale | LABORATORIOS LECHEMINDEFER, S.L. |
| NIF | B03801073 |
| Nom commercial | KIMIA Hogar · Glamour Parfum |
| Siège social | Avenida Antigua Peseta 136, Nave 7 — Pol. Ind. Las Atalayas, Partida de la Vallonga — 03114 Alicante (Alacant), Espagne |
| Activité | Fabrication et commercialisation de produits de nettoyage concentrés, d'ambiance et d'entretien de la maison |
| E-mail de contact | info@kimiahogar.com |
| WhatsApp officiel KIMIA (numéro unique) | +34 654 55 33 13 — service client, commandes et communications du canal |
| Site web | https://kimiahogar.com |
| Plateforme e-commerce | Shopify Inc. (Ottawa, Canada) |
Un seul numéro. KIMIA Hogar communique avec vous par WhatsApp exclusivement depuis le +34 654 55 33 13. Nous n'utilisons aucun autre numéro pour envoyer des promotions ou des avis. Si vous recevez un message prétendant provenir de KIMIA Hogar depuis un autre numéro, il ne vient pas de nous : prévenez-nous à info@kimiahogar.com.
2. Qu'est-ce que le canal WhatsApp KIMIA
C'est notre canal officiel de communication par WhatsApp, où vous recevrez :
- Des promotions et des réductions exclusives, y compris KIMIALOVER, notre code permanent offrant 15 % de réduction sur toute la commande.
- Des lancements de parfums et des nouveautés de Glamour Parfum.
- Des confirmations de commande, d'expédition et de livraison.
- Des conseils d'utilisation et de l'assistance après-vente.
Les messages commerciaux (promotions et nouveautés) nécessitent votre consentement exprès. Les messages transactionnels relatifs à une commande que vous avez passée — confirmation, préparation, expédition et livraison — sont envoyés afin d'exécuter ce contrat de vente (art. 6.1.b RGPD) et ne dépendent pas du consentement commercial.
3. Comment vous inscrire et comment nous attestons votre consentement
Vous pouvez rejoindre le canal depuis ces points :
- La case d'acceptation de WhatsApp pendant le processus de paiement sur kimiahogar.com.
- L'avis de bienvenue et les formulaires d'inscription du site web.
- En répondant « Oui, j'accepte WhatsApp » à une invitation envoyée par nos soins.
Dans tous les cas, la base juridique est votre consentement exprès (art. 6.1.a RGPD) : une action positive de votre part, jamais une case précochée. Nous enregistrons la date, l'heure et le point d'origine de chaque inscription, afin de pouvoir attester à tout moment quand et comment il a été donné, conformément à l'art. 7.1 du RGPD.
Vous avez reçu un message et vous ne vous souvenez pas de vous être inscrit ? Répondez BAJA dans ce même chat : vous cesserez de recevoir des communications commerciales immédiatement et définitivement. Si vous souhaitez également savoir d'où provient votre numéro, écrivez-nous à info@kimiahogar.com : nous vous informerons de l'origine de l'inscription et, si nous ne pouvons pas l'attester de manière probante, nous supprimerons votre numéro de nos bases sans autre formalité.
4. Fréquence des messages
En règle générale, nous n'envoyons pas plus de 4 à 6 messages promotionnels par mois. Les messages relatifs à vos propres commandes — confirmation, expédition et livraison — ne sont pas comptés dans cette limite, car ils dépendent de votre activité d'achat.
5. Comment vous désinscrire
C'est gratuit, immédiat et aucune justification n'est nécessaire :
- Répondez BAJA à n'importe quel message du canal.
- Répondez STOP, l'alternative internationale.
- Écrivez-nous à info@kimiahogar.com.
Dès réception de votre désinscription, nous vous envoyons une confirmation par le chat lui-même et cessons immédiatement de vous envoyer des messages promotionnels. La désinscription est permanente : nous ne vous inclurons plus dans aucune campagne sauf si vous vous réinscrivez expressément. Les messages relatifs aux commandes en cours peuvent continuer à arriver jusqu'à leur achèvement.
Nous conservons une trace de votre désinscription afin de pouvoir garantir qu'elle est respectée. Cette trace est conservée uniquement à cette fin.
6. Vos données personnelles
Nous traitons votre numéro de téléphone et votre nom uniquement pour vous envoyer les messages décrits dans ces conditions.
| Responsable | LABORATORIOS LECHEMINDEFER, S.L. · NIF B03801073 |
| Finalité | Communication commerciale et transactionnelle via WhatsApp |
| Base juridique | Messages commerciaux : votre consentement exprès (art. 6.1.a RGPD). Messages relatifs à vos commandes : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Origine des données | Fournies par vous lors de votre inscription au canal, lors d'un achat sur kimiahogar.com ou en répondant affirmativement à une invitation de notre part |
| Sous-traitant du traitement | Wati — Clare.AI Ltd. (Hong Kong), avec contrat de sous-traitance signé |
| Transferts internationaux | Meta Platforms Inc. (États-Unis), protégés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne |
| Conservation | Tant que le consentement reste actif, plus 12 mois après la désinscription pour attester de la conformité |
| Vos droits | Accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité, à info@kimiahogar.com. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur |
| Autorité de contrôle | Agence espagnole de protection des données — www.aepd.es · C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid |
Vous pouvez consulter les détails dans notre Politique de confidentialité.
7. Coût
KIMIA Hogar ne vous facture rien pour utiliser le canal : nous payons les messages sortants.
Votre opérateur mobile peut appliquer ses tarifs selon votre forfait, car WhatsApp consomme des données. Consultez les conditions auprès de votre opérateur.
8. Modifications
KIMIA Hogar peut modifier ces conditions afin de refléter des changements légaux ou opérationnels. Si le changement est substantiel, nous vous en informerons par le canal lui-même avant de l'appliquer. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée ci-dessus.
9. Assistance et réclamations
Pour toute question concernant le canal, écrivez-nous par WhatsApp au +34 654 55 33 13 ou à info@kimiahogar.com. Pour exercer vos droits de protection des données, indiquez « Droits RGPD » dans l'objet : nous répondons dans un délai maximal d'un mois.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse en matière de protection des données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
Pour les questions de consommation, vous pouvez recourir aux voies décrites dans l'Avis légal : feuille officielle de réclamations, Commission arbitrale de consommation ou, pour les achats transfrontaliers au sein de l'UE, le Centre européen du consommateur.