Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : avril 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et les remboursements.
1. Droit de rétractation — 14 jours sans justification
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Notifiez-nous par e-mail ou WhatsApp avant l'expiration du délai.
2. Conditions requises pour le retour
| Condition | Accepté |
|---|---|
| Produit non ouvert, scellé d'origine intact | ✅ Oui |
| Emballage extérieur en bon état | ✅ Oui |
| Produit ouvert ou descellé | ❌ Non (hygiène) |
| Produit défectueux ou endommagé lors du transport | ✅ Oui (voir section 5) |
| Erreur de KIMIA dans la commande | ✅ Oui, sans frais |
3. Procédure de retour étape par étape
- Contactez-nous avec le numéro de commande et le motif (facultatif).
- Nous confirmons votre demande sous 24h ouvrables avec les instructions d'envoi.
- Emballez le produit soigneusement et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Nous inspectons la marchandise sous 2–5 jours ouvrables.
- Remboursement traité sous 14 jours calendaires maximum après réception.
4. Frais de retour
- Rétractation volontaire : frais de renvoi à la charge du client.
- Erreur de KIMIA ou produit défectueux : étiquette de retour prépayée fournie par KIMIA, sans frais pour vous.
5. Produits défectueux ou endommagés
Signalez-le sous 48 heures avec photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au renvoi urgent ou au remboursement intégral, sans coût supplémentaire.
6. Délais de remboursement
| Moyen de paiement | Délai estimé |
|---|---|
| Carte de crédit/débit | 3–10 jours ouvrables |
| PayPal | 1–3 jours ouvrables |
| Bizum | 1–5 jours ouvrables |
| Klarna | Selon conditions Klarna |
7. Exceptions au droit de rétractation
Produits descellés pour des raisons d'hygiène, produits personnalisés, produits pouvant se détériorer rapidement.
8. Garantie légale de conformité
3 ans de garantie légale à partir de la livraison (Directive UE 2019/771). En cas de non-conformité : réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution du contrat.
9. Contact
- 📧 info@kimiahogar.com
- 💬 WhatsApp : +34 654 55 33 13
- 🗨️ Chat 24h/24 sur kimiahogar.com