Politique de retours et remboursements
✓ Document mis à jour le 26 août 2026 · version en vigueur
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les retours et remboursements chez KIMIA Hogar.
Table des matières
1. Droit de rétractation — 14 jours sans avoir à vous justifier
Conformément au Décret royal législatif espagnol 1/2007 du 16 novembre (texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers), modifié par la loi espagnole 3/2014, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter du contrat d'achat, sans avoir à vous justifier et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par l'un des moyens suivants :
- E-mail : info@kimiahogar.com — Objet : « Demande de retour – Commande #XXXXX »
- WhatsApp : +34 654 55 33 13
- Chat en direct sur kimiahogar.com (24h/24, 7j/7)
2. Conditions que le produit doit remplir pour être retourné
| État du produit | Accepté ? |
|---|---|
| Produit non ouvert, scellé/bouchon d'origine intact | Oui |
| Emballage extérieur en bon état | Oui |
| Produit légèrement utilisé mais en bon état | Non (pour des raisons d'hygiène) |
| Produit ouvert ou dont le scellé a été retiré | Non (sauf défaut de fabrication) |
| Produit défectueux ou endommagé pendant le transport | Oui (voir section 5) |
| Erreur de KIMIA dans la commande (produit erroné) | Oui, sans frais supplémentaires |
3. Procédure étape par étape pour effectuer un retour
- Contactez-nous en indiquant le numéro de commande, le produit à retourner et le motif (si vous le souhaitez).
- Nous confirmerons votre demande par e-mail dans un délai maximum de 24 heures ouvrées, avec des instructions d'envoi détaillées.
- Emballez le produit correctement dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent qui protège convenablement l'article.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons. Conservez le justificatif d'envoi.
- Nous recevons et inspectons le produit dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après son arrivée.
- Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour.
4. Frais de retour
4.1 Retour suite à une rétractation volontaire
Les frais directs de retour (renvoi du colis) sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse dans notre communication. Vous pouvez utiliser le service postal de votre choix.
4.2 Retour suite à une erreur de KIMIA ou à un produit défectueux
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défaut de fabrication, dommage pendant le transport), KIMIA Hogar prend en charge l'ensemble des frais de retour et vous fournit une étiquette d'envoi prépayée.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport :
- Contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après la réception.
- Envoyez-nous des photos du produit concerné et de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'envoi).
- Nous organiserons le renvoi urgent du bon produit ou le remboursement intégral, selon votre préférence, sans aucun frais pour vous.
6. Modes et délais de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial :
| Moyen de paiement | Délai de remboursement estimé |
|---|---|
| Carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, AMEX) | 3 à 10 jours ouvrés (selon la banque émettrice) |
| PayPal | 1 à 3 jours ouvrés |
| Bizum | 1 à 5 jours ouvrés |
| Klarna (paiement différé) | Selon les conditions de Klarna (généralement 5 à 7 jours) |
Aucun supplément ni aucune pénalité ne s'applique en aucun cas. Si le remboursement inclut des frais de livraison payés par le client lors de l'achat initial, nous les rembourserons également en cas de rétractation (uniquement ceux de la livraison standard, pas express).
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 103 du RDL 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (art. 103.e RDL 1/2007). Dans notre catalogue, cela concerne les articles dotés d'un scellé de sécurité ou d'un bouchon scellé : une fois celui-ci retiré, le produit ne peut pas être remis en vente.
- Produits nettement personnalisés à la demande de l'acheteur.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
8. Garantie légale de conformité (3 ans)
Outre le droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Décret royal législatif espagnol 1/2007 (modifié par le RDL 7/2021 qui transpose la directive UE 2019/771) :
- Durée de la garantie : 3 ans
- Si le produit n'est pas conforme au contrat, vous avez droit à : la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
- Pendant les 12 premiers mois suivant la livraison, le défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la livraison.