Política de Entregas
✓ Documento atualizado em 26 de agosto de 2026 · versão em vigor
Envios rápidos, transparentes e sem surpresas. Aqui explicamos os prazos, custos e como acompanhar a sua encomenda KIMIA passo a passo.
20 €Envio grátis a partir de 20 € em Espanha peninsular, Portugal e França · a partir de 50 € no resto da UE
1–3 diasPrazo habitual de entrega em Espanha peninsular
17:00 hAs encomendas efetuadas antes desta hora saem no mesmo dia útil
1. Âmbito geográfico dos envios
A KIMIA realiza envios para os seguintes destinos:
| Destino | Prazo estimado | Custo do envio |
|---|---|---|
| Espanha peninsular | 1–3 dias úteis | Grátis a partir de 20 € · 2,90 € abaixo desse valor |
| Ilhas Baleares | 2–4 dias úteis | Envio marítimo: 7,50 € (taxa fixa) |
| Portugal (continental, Madeira e Açores) | 2–5 dias úteis | Grátis a partir de 20 € · 2,90 € abaixo desse valor |
| França | 3–6 dias úteis | Grátis a partir de 20 € · 2,90 € abaixo desse valor |
| Resto da União Europeia | 3–6 dias úteis | Grátis a partir de 50 € · 2,90 € abaixo desse valor |
| Canárias, Ceuta e Melilla | Atualmente não disponível (regime aduaneiro especial). Escreva-nos e analisaremos o seu caso. | |
O resto da União Europeia inclui: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Roménia e Suécia.
Para envios para destinos não listados, escreva-nos para info@kimiahogar.com antes de efetuar a sua encomenda e confirmaremos se podemos servir e a que custo.
2. Prazos e condições de entrega
Os prazos indicados são orientativos em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais). Começamos a contar a partir do momento em que a encomenda é confirmada e o pagamento verificado.
- Encomendas efetuadas antes das 17:00 h em dias úteis → processadas nesse mesmo dia.
- Encomendas efetuadas depois das 17:00 h ou em feriados → processadas no dia útil seguinte.
- Em épocas de elevada procura (Black Friday, Natal, etc.), os prazos podem aumentar 1–2 dias úteis. Comunicaremos com antecedência no site.
3. Custos de envio detalhados
- Espanha peninsular, Portugal e França: GRÁTIS em encomendas de 20 € ou mais. Abaixo de 20 €, taxa fixa de 2,90 €.
- Resto da União Europeia: GRÁTIS em encomendas de 50 € ou mais. Abaixo de 50 €, taxa fixa de 2,90 €.
- Ilhas Baleares: envio marítimo com taxa fixa de 7,50 €, sem valor mínimo para envio grátis.
- Canárias, Ceuta e Melilla: atualmente não disponíveis devido ao seu regime aduaneiro especial (IGIC / IPSI). Consulte-nos antes de comprar.
Os valores mínimos para envio grátis são calculados sobre o subtotal da encomenda após os descontos. Os preços de envio são sempre apresentados antes de confirmar a encomenda, de forma detalhada e sem surpresas.
4. Transportadoras e acompanhamento
Trabalhamos com operadores logísticos de primeira linha, principalmente:
- SEUR — Espanha peninsular (serviço standard e urgente 24h)
- MRW — Espanha e Portugal
- Correos Express — cobertura nacional
- CTT Expresso — Portugal
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail de expedição com o número de seguimento e o link direto para o portal da transportadora para acompanhar o seu envio em tempo real.
5. Envio expresso
Disponibilizamos serviço de envio expresso (entrega em 24h em Espanha peninsular) mediante solicitação. Contacte-nos por WhatsApp ou e-mail antes de efetuar a sua encomenda para confirmar a disponibilidade e o custo.
6. Receção da encomenda — o que fazer ao recebê-la?
- Verifique a embalagem exterior antes de assinar. Se tiver danos, humidade ou estiver aberta, anote-o na guia de remessa da transportadora antes de assinar.
- Abra e verifique o conteúdo o mais rapidamente possível após a entrega.
- Se detetar produtos danificados ou em falta, contacte-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias da embalagem e dos produtos.
7. Incidentes de entrega
7.1 Ausência no domicílio
Se a transportadora não puder entregar por ausência, deixará um aviso de passagem. Realizará até 2 tentativas de entrega. Transcorrido o período de custódia (habitualmente 5–7 dias úteis), a encomenda é devolvida ao nosso armazém. Poderá solicitar um novo envio mediante o pagamento dos novos custos de envio.
7.2 Morada incorreta
A KIMIA não se responsabiliza pelos atrasos ou devoluções causados por erros na morada de entrega fornecida pelo cliente. Por favor, verifique cuidadosamente a morada antes de confirmar a encomenda.
7.3 Perda da encomenda
Se o seguimento indicar que foi entregue, mas não tiver recebido a encomenda, contacte-nos num prazo máximo de 10 dias úteis a contar da data de entrega indicada. Iniciaremos uma investigação junto da transportadora e, se a perda for confirmada, reenviaremos a encomenda ou reembolsaremos o valor total.
8. Canais de apoio para incidentes de envio
- E-mail: info@kimiahogar.com
- WhatsApp: +34 654 55 33 13
- Chat ao vivo: kimiahogar.com (disponível 24/7)
A nossa equipa responde num prazo máximo de 24 horas úteis.