Política de Entregas

Envios rápidos, transparentes e sem surpresas. Aqui explicamos os prazos, custos e como seguir o seu pedido KIMIA passo a passo.

1. Âmbito geográfico de envios

A KIMIA realiza envios para os seguintes destinos:

Destino	Prazo estimado	Envio gratuito
Espanha peninsular	1–3 dias úteis	Sim, a partir de 15 €
Ilhas Baleares	2–4 dias úteis	Consultar ao finalizar a compra
Ilhas Canárias	3–7 dias úteis	Não (regime aduaneiro especial)
Ceuta e Melilha	3–7 dias úteis	Não (regime especial)
Portugal peninsular	2–4 dias úteis	Sim, a partir de 15 €
Madeira e Açores	3–5 dias úteis	Consultar ao finalizar a compra

Para envios fora destes destinos, contacte-nos em info@kimiahogar.com antes de realizar o seu pedido.

2. Prazos e condições de entrega

Os prazos indicados são indicativos em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais). Começamos a contar a partir do momento em que o pedido é confirmado e o pagamento verificado.

• Pedidos realizados antes das 17:00 h em dias úteis → processados no mesmo dia.
• Pedidos realizados depois das 17:00 h ou em feriados → processados no dia útil seguinte.
• Em épocas de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.) os prazos podem aumentar 1–2 dias úteis. Informaremos com antecedência no site.

3. Custos de envio detalhados

• Espanha peninsular e Portugal peninsular: GRÁTIS em pedidos ≥ 15 € (IVA incluído). Abaixo de 15 €, o custo é calculado por peso/volume.
• Ilhas Baleares: custo de acordo com o peso, visível ao finalizar a compra.
• Canárias, Ceuta e Melilha: envio calculado por peso + possíveis taxas aduaneiras a cargo do destinatário (IVA Canário IGIC, IPSI).
• Portugal insular: custo de acordo com o peso, visível ao finalizar a compra.

Os preços de envio são sempre mostrados antes de confirmar o pedido, de forma discriminada e sem surpresas.

4. Transportadoras e rastreamento

Trabalhamos com operadores logísticos de primeiro nível, principalmente:

• SEUR — Espanha peninsular (serviço standard e urgente 24h)
• MRW — Espanha e Portugal
• Correos Express — cobertura nacional
• CTT Expresso — Portugal

Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail de expedição com o número de rastreamento e um link direto para o portal da transportadora para seguir o seu envio em tempo real.

5. Envio expresso

Dispomos de serviço de envio expresso (entrega em 24h na Espanha peninsular) sob solicitação. Contacte-nos por WhatsApp ou e-mail antes de fazer o seu pedido para confirmar a disponibilidade e o custo.

6. Receção do pedido — o que fazer ao recebê-lo?

1. Verifique a embalagem externa antes de assinar. Se tiver amolgadelas, humidade ou estiver aberta, anote no comprovativo de entrega da transportadora antes de assinar.
2. Abra e verifique o conteúdo o mais rapidamente possível após a entrega.
3. Se detetar produtos danificados ou em falta, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas a partir da receção, anexando fotos da embalagem e dos produtos.

7. Incidências de entrega

7.1 Ausência na morada

Se a transportadora não conseguir entregar por ausência, deixará um aviso de passagem. Serão feitas até 2 tentativas de entrega. Após o período de custódia (normalmente 5–7 dias úteis), a encomenda é devolvida ao nosso armazém. Poderá solicitar um reenvio, pagando os novos portes de envio.

7.2 Morada incorreta

A KIMIA não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por erros na morada de entrega fornecida pelo cliente. Por favor, reveja cuidadosamente a morada antes de confirmar o pedido.

7.3 Perda da encomenda

Se o rastreamento indicar "entregue" mas não recebeu a encomenda, contacte-nos no prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de entrega indicada. Iniciaremos uma investigação com a transportadora e, se a perda for confirmada, reenviaremos a encomenda ou reembolsaremos o valor total.

8. Canais de atendimento para incidências de envio

• E-mail: info@kimiahogar.com
• WhatsApp: +34 654 55 33 13
• Chat ao vivo: kimiahogar.com (disponível 24/7)

A nossa equipa responde no prazo máximo de 24 horas úteis.